Fiesta de cocteles

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Observaciones del manual y reporte de viaje

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Presentación Grupo Contacto Global

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Evidencia individual tercer parcial

A continuación presento el Análisis Costo-Beneficio del Congreso Internacional de Turismo, realizado por la empresa Grupo Contacto Global.

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Descripción del puesto

Descripción y perfil del puesto: Gerente de Guest Service. 

 NOMBRE DEL PUESTO: Gerente de Guest Service 

 OBJETIVO PRINCIPAL: Cumplir de forma eficaz y eficiente las expectativas de los clientes, en cuanto a los tiempos de entrega del producto y/o servicio, de acuerdo a las condiciones y características pactadas. Con base en esto se le da seguimiento a las opiniones, para hacer la respectiva retroalimentación para mejorar los procesos del departamento.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• ·         Implementar métodos de seguimiento a las inquietudes de los huéspedes, para proporcionar la mejor satisfacción hacia el cliente.
• ·         Contar con la suficiente capacidad de respuesta para dar solución a conflictos que puedan presentarse.
• ·         Trabajar ede la mano con el departamento de recepción para verificar el check-in de los huéspedes y darles la cordial bienvenida.
• ·         Supervisar que se realice el correcto seguimiento de las sugerencias y quejas de los clientes.
• ·         Responder a los comentarios de los huéspedes que surjan en páginas de internet como TripAdvisor.
• ·         Aplicar garantías del producto o servicio en caso que se requiera.
• ·         Organizar reuniones periódicas con las demás áreas para  hacer retroalimentación acerca de los resultados y evaluaciones que se obtienen con herramientas para asegurar el buen servicio.
• ·         Presentar planes de acción y resultados para evitar los malos comentarios de los clientes.
• ·         Colaborar con el departamento de reservaciones y recepción en la asignación de los huéspedes, de acuerdo a las peticiones planteadas por ellos y recopiladas por el departamento de Guest Service.
• ·         Interactuar con los clientes durante su estancia para conocer sus opiniones sobre su visita.
• ·         Generar un informe con todas las quejas y sugerencias recopiladas durante el día, así como la resolución que se le dieron a éstas.

PERFIL DEL PUESTO

Habilidades:

• ·           Interés hacia la innovación
• ·         Pensamiento de carácter analítico
• ·         Visión global y estratégica
• ·         Proactividad
• ·         Comunicación e influencia con las personas
• ·         Orientación al servicio al cliente
• ·         Trabajo en equipo

  Formación académica:  

    Ø Licenciatura en Hotelería, Turismo o Áreas afines.

Conocimientos específicos:

• ·         Sistemas Hoteleros
• ·         Manejo de Relaciones Públicas 
• ·         Manejo de Quejas y Reclamaciones 
• ·         Relaciones Humanas 
• ·         Manejo de Equipo de Oficina 
• ·         Dominio de Paquete Office
• ·         Manejo de Personal
• ·         Saber trabajar bajo presión
• ·         Manejo de técnicas de negociación
• ·         Excelente capacidad de respuesta 
• ·         Facilidad para interactuar con los Huéspedes
•  

Idiomas:

Inglés Avanzado, idioma adicional (Ruso, Francés, Alemán o Portugués).

Experiencia:

Experiencia en el puesto mínima de 3 años.

Fuentes:
El Concierge y la singularidad de su función: Entorno turístico. Recuperado de: https://www.entornoturistico.com/el-concierge-y-la-singularidad-de-su-funcion/

Concierge. Argentina: Diario del Hotelero. Recuperado de: http://www.diariodelhotelero.com.ar/noticias/detalle/concierge-

Descriptivo de puesto Concierge [archivo PDF]. Recuperado de:

http://empleosenrivieramaya.com/assets/components/files/Concierge%20170212.pdf

Análisis costo-beneficio

Análisis Costo-Beneficio del Congreso Internacional de Turismo 2018, realizado por la empresa Grupo Contacto Global.

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Check-list por equipo

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Check-list grupal

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Informe Financiero viaje CDMX

A continuación presento la última actualización del informe financiero del viaje de prácticas a la CDMX 2018.

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Degustación de vinos #6

A continuación presento las fichas de degustación de la práctica #6 de vinos dulces en la clase de enología.

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Degustación de vinos #5

A continuación presento las fichas de degustación de la práctica #5 de vinos espumosos en la clase de enología.

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